Сбербанк

[inks]

Добрый день, Камрад, я соскучилась))) 😳 Если я слишком часто и много Вас обременяю, не отвечайте, но вот такая я, вечно в какие-то траблы впадаю, человек-катастрофа(((Извините, пожалуйста

Суть в чем. Сбер жжет.
У меня написано ему два обращения:

1. В апреле прошлого года я погасила кредит за машину, после чего ожидаемо они должны были отдать мне ПТС на нее (в залог банки берут), но сбер отмазался, мол, придите через неделю, он в архиве, привезем. Через неделю, ессно, не привезли. Через полгода его не было (было написано одно обращение, но я, дура, копию не взяла), в июне этого года я написала еще одно обращение-претензию (они заставляют писать по их форме и присваивают номер), после чего начали приходить смс: "ваше обращение требует доп. времени, еще 30 дней", потом - еще 60 дней, сейчас пришло - еще 90дней.

2. В мае этого года банкомат при внесении наличных, сожрал наличные и завис. Пока я рыдала и долбила этот банкомат, в течение часа подходили еще люди, и один парень и потом одна девушка сказали, что у них та же самая ситуация, и они уже больше месяца ждут своих денег. Служба поддержки по телефону сказала, что вскрывать банкомат они не будут, приходите утром к отделению (дело было после 21ч) и пишите заявление. Потом подъехал мой брат, поковырялся шпилькой в приемнике, банкомат отвис и зачислил 35000, но карту не отдал и остаток тоже не зачислил. Утром я написала заявление, они вскрыли банкомат, отдали карту, а деньги, мол, по обращению. Проблема в том (еще раз подчеркну, что я дура), что я не могу назвать точную сумму, которая не зачислена, пихала с надеждой, что банкомат и посчитает(((около 50000р не зачислено. Так та же история с смс: еще 15 дней, еще 30 дней, теперь - еще 90дней.

Неделю назад я позвонила в службу поддержки опять и ругалась на них сильно, на что девочка колл-центра, отвечала, мол, все-все, ваше обращения рассмотрены, готовятся ответы, подождите день-два, ваши вопросы решены. И вот, вчера-позавчера - по обоим обращениям - еще 90 дней.

В чем суть вопроса:
а) разве по озпп они не обязаны в течение 10 дней дать ответ на претензию? Эти отписки - по первому пошел второй год, по второму - третий месяц.
б) они незаконно удерживают ПТС и пользуются моими деньгами, разве не так?
в) Что мне делать дальше? Обращаться в милицию с заявлением о мошенничестве? Идти в суд?Если идти в суд, то искать юрста по какому праву, банковскому? Такое существует?

Если задолбала, очень прошу прощения

 

[Кам]

Добрый день, Камрад, я соскучилась))) 😳 Если я слишком часто и много Вас обременяю, не отвечайте, но вот такая я, вечно в какие-то траблы впадаю, человек-катастрофа(((Извините, пожалуйста

Здравствуйте. Нет, я наоборот рад помочь, так что вы не извиняйтесь, а почаще обращайтесь.

Суть в чем. Сбер жжет.

Да, это так. Чтобы вы не расстраивались и не думали, что вам одной так не везет, расскажу про дело, которое я буквально только что закончил - суд закончился сегодня, 3 часа назад. Тоже со Сбером.

Служба судебных приставов (ФССП) сняло арест со счёта моего клиента и уведомило об этом Сбербанк. Но эти клоуны просто "позабыли" предпринять необходимые действия по снятию ареста со счета. А надо сказать, что счет был открыт моим клиентом для погашения кредита. То есть он зачислял денежные средства на этот счет, а они уходили на погашение кредита.

Но, с учетом того, что арест со счета не был снят, очередная сумма, которую мой клиент положил на счет для погашения кредита ушла к приставам). Он пытался разбираться самостоятельно (так же как и вы писал какие-то заявления и пр.).
Пока он пытался самостоятельно разбираться, ему ещё начислили пени за просрочку платежа по кредиту.
Потом он понял, что его просто-напросто "футболят" и обратился ко мне.

Я подал иск в суд, привлек в качестве ответчиков ФССП (службу приставов) и Сбербанк, справедливо полагая, что в судебном разбирательстве мы выясним, по чьей вине не был снят арест и где деньги.
Так и оказалось, представитель службы приставов предъявила доказательства того, что уведомление о снятии ареста со счета было направлено в Сбербанк, а вот Сбербанк никаких оправданий своим действиям придумать не смог.

Таким образом, деньги нашлись, а Сбербанк по решению суда заплатит еще и убытки в виде пени, которые мой клиент заплатил за просрочку кредитного платежа. Взыскали также и судебные расходы.
Теперь будем подавать иск о компенсации морального вреда. Потому, что моему клиенту звонили представители кредитной организации, угрожали, писали ему письма, испортили кредитную историю в БКИ, он нервничал, переживал и пр.

Я написал все это для того, чтобы вы понимали алгоритм действий при нарушении Сбербанком ваших прав.
К сожалению, надежд, что они сами разберутся, найдут ваши деньги и пр. у меня почти нет.
Я сделал вывод, что это огромная бюрократическая машина, которая не очень контролирует процессы, происходящие внутри нее и зачастую бессильна что-то изменить.
Я пришел к такому выводу, когда в качестве досудебного урегулирования пытался общаться с представителями Сбербанка.
Мне показалось, что у них просто нет полномочий и они сами бессильны что-либо изменить или исправить.

Поэтому, мой совет - однозначно обращаться к юристу, желательно имеющему опыт в подобных делах и решать данные проблемы в судебном порядке. Другого пути я не вижу.

 

[inks]

Эх, спасибо, Камрад(((Т.е. в полицию обращаться тоже нет смысла?

Найти б еще где-то грамотного юриста, знакомых по банковским делам нет, а в Москве слишком много непрофессионалов, боюсь нарваться(((
Если есть какие-то знакомые в Москве, скиньте, плиз, в личку контакты.

 

[Кам]

Эх, спасибо, Камрад(((Т.е. в полицию обращаться тоже нет смысла?

В полицию можно. В принципе, подобные действия можно, наверное, квалифицировать, как мошенничество.
Хотя, скорее всего, в возбуждении уголовного дела будет отказано в связи с отсутствием состава преступления, потому, что это, по их мнению, - "гражданско-правовые отношения" и думаю, что будет рекомендовано обращаться в суд.

Найти б еще где-то грамотного юриста, знакомых по банковским делам нет, а в Москве слишком много непрофессионалов, боюсь нарваться(((

Это да, их сейчас везде хватает, впрочем.

Если есть какие-то знакомые в Москве, скиньте, плиз, в личку контакты.

Нет, в Москве никого не могу рекомендовать.